Regulamin sklepu internetowego

Definicja pojęć używanych w Regulaminie

Sklep Internetowy zwany dalej w Regulaminie „Sklepem” – serwis internetowy dostępny pod adresem www.rozsadatruskawek.pl, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zakupów Towarów od Sprzedającego.
Sprzedający – TOP-PLANT Gospodarstwo Ogrodnicze Krzysztof Woroch, adres: ul. Floriana Krygiera 1, 71-001 Szczecin, REGON 220815312, NIP 5850203086, adres e-mail: info@rozsadatruskawek.pl, nr telefonu do kontaktu (+48) 731 410 390.
Klient – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13. rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia, do rejestracji w Sklepie i zawarcia umowy sprzedaży, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego chyba, że posiada ona pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia lub korzysta z innych usług Sklepu Internetowego (w tym również konsument w rozumieniu art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny).
Strona/Strony – strony umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu, tj. Klient dokonujący zakupu Towaru oraz Sprzedający.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu, zawarta z chwilą przyjęcia przez Sklep zamówienia Klienta.
Towary – rzeczy ruchome, dostępne w Sklepie, będące przedmiotem umowy sprzedaży.
Cena – cena Towaru zamieszczona na stronie Sklepu, podana w złotych polskich wraz z podatkiem od towarów i usług (VAT).
Formularz Rejestracji – usługa dostępna na stronie Sklepu, za pomocą której Klient, podając swoje dane osobowe, tworzy konto użytkownika, przy użyciu którego może dokonywać w Sklepie zakupu Towarów oraz sprawdzić status płatności i zamówienia.
Formularz Zamówienia – usługa dostępna na stronie Sklepu, za pomocą której Klient może dokonać w Sklepie zakupu Towarów.
Miejsce wykonania umowy – miejscem realizacji dostawy Towarów nabywanych za pośrednictwem Sklepu jest terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, wyjątkowo inny kraj po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedającym.
Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego, określający zasady zawieranych umów sprzedaży pomiędzy stronami przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz zasady korzystania Klientów ze Sklepu.
Ustawa – odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego z dn. 23 kwietnia 1964 r., Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy o ochronie danych osobowych, a także Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
Konsument – za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie (art. 2 ustawy o prawach konsumenta).

§ 1 Postanowienia ogólne

Sklep internetowy www.rozsadatruskawek.pl prowadzony jest przez Sprzedającego, za pośrednictwem którego sprzedawane są Towary znajdujące się w jego ofercie, przy wykorzystaniu Internetu.
Prezentowane na stronie informacje na temat Towarów oraz ich ceny dotyczą wyłącznie Sklepu internetowego www.rozsadatruskawek.pl.
Sklep otwarty jest 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. Z tego względu może się zdarzyć, że zamówiony przez Klienta Towar został już sprzedany tego dnia. O zaistniałej sytuacji Sklep informuje i kontaktuje się z Klientem w sprawie realizacji zamówienia częściowego bądź jego anulowania na życzenie Klienta.
Warunkiem korzystania z usług Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Klient, składając zamówienie, akceptuje treść Regulaminu.
Klient zobowiązany jest przestrzegać wszystkich postanowień Regulaminu.
Regulamin określa podstawowe zasady zawierania umów sprzedaży Towarów pomiędzy Sprzedającym a Klientem przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedającego.
Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu i adresowany jest do wszystkich Klientów Sklepu.
Sprzedający zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie bez podania przyczyny. Zapoznanie się z wprowadzonymi zmianami jest obowiązkiem Klienta. Korzystanie ze Sklepu po zamieszczeniu zmienionego Regulaminu równoznaczne jest ze zgodą Klienta na te zmiany.
Klienci mają możliwość zakupu Towarów w Sklepie niezależnie od tego, czy dokonali rejestracji poprzez skorzystanie i wypełnienie Formularza Rejestracji i założenie profilu. Podstawowym warunkiem skutecznego złożenia zamówienia jest podanie przez Klienta dokładnych i prawdziwych danych adresowych wskazanych w Formularzu Rejestracji, a także wskazanie numeru telefonu lub adresu e-mail, pod którym będzie możliwy kontakt z Klientem ze strony Sklepu.
Sklep zastrzega prawo do błędów na stronie Sklepu internetowego z przyczyn technicznych, jak również z przyczyn niezależnych od Sprzedającego, i prawo do odmowy lub ograniczenia sprzedaży każdego Towaru Klientowi bez podania przyczyn.

§ 2 Warunki zawierania umowy sprzedaży i składania zamówień

Zawarcie umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta zamówienia poprzez Formularz Zamówień dostępny na stronie Sklepu www.rozsadatruskawek.pl, jak również telefonicznie.
Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że Towar jest dostępny w magazynie Sklepu. W przypadku niedostępności części Towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
Przed wysłaniem zamówienia, na etapie jego składania, Klient ma możliwość weryfikacji i ewentualnej modyfikacji wszystkich danych (np. danych Klienta czy formy płatności, a także asortymentu i ilości zamówienia).
Umowa sprzedaży Towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu zostaje zawarta po złożeniu skutecznego zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia, z chwilą przyjęcia zamówienia Klienta przez Sklep, co oznacza, że z tą chwilą umowa staje się skuteczna.
Wszystkie informacje zawarte na stronie Sklepu, odnoszące się do Towarów, w tym ceny, nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 KC, lecz zaproszenie do zawarcia umowy zgodnie z art. 71 KC.
Sklep www.rozsadatruskawek.pl prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem sieci Internet przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, przy czym zamówienia złożone w piątki, soboty, niedziele oraz święta będą realizowane nie wcześniej niż w następnym dniu roboczym.

§ 3 Potwierdzenie zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia Sklep niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sklep Klientowi wiadomości e-mail na podany w trakcie składania zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta umowa sprzedaży między Stronami.
Potwierdzenie zamówienia zawiera w szczególności: istotne dane dotyczące złożonego przez Klienta zamówienia, w tym dane identyfikujące Sklep, adres, pod który Klient może składać reklamacje, koszt dostawy, sposób i termin zapłaty, sposób i termin dostawy Towaru.
Zamówienie Klienta, który nie udziela odpowiedzi na zapytanie Sklepu w sprawie złożonego zamówienia poprzez korespondencję elektroniczną lub nie odbiera telefonu, którego numer podał podczas składania zamówienia, przez okres 5 dni, będzie uznawane za nieważne oraz usuwane z bazy zamówień.
Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie dla Klienta treści zawartej umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail. Treść umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu.
Dane przekazywane przez Klienta w ramach składanego zamówienia są przechowywane i przetwarzane przez Sklep zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Podane dane osobowe są udostępniane przez Klienta dobrowolnie, a zgoda na ich przetwarzanie przez Sklep jest niezbędna do zrealizowania zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych.
Podanie danych osobowych niezbędnych w Formularzu Zamówienia lub w Formularzu Rejestracji oznacza zgodę na przetwarzanie danych osobowych Klienta przez Sprzedającego w celu realizacji umowy sprzedaży, a także w prawnie usprawiedliwionych celach Administratora danych.
Administratorem bazy danych osobowych Klientów Sklepu jest Sprzedający. Administrator może powierzyć innemu podmiotowi, w drodze umowy zawartej na piśmie, przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w celu realizacji usług świadczonych przez Administratora. Każdy zarejestrowany w Sklepie Klient ma prawo dostępu do podanych przez niego informacji stanowiących dane osobowe oraz ich poprawiania, a ponadto służy mu prawo do kontroli przetwarzania podanych przez niego informacji, w tym w szczególności prawo do wniesienia umotywowanego sprzeciwu co do przetwarzania danych i wycofania zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych.
Klient może wyrazić dobrowolną zgodę na otrzymywanie, na podany przez niego adres e-mail lub nr telefonu, informacji handlowych pochodzących od Sprzedającego.

§ 4 Cena towaru

Wszystkie ceny Towarów zamieszczone na stronie Sklepu podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Podana przy Towarze cena nie zawiera informacji dotyczących kosztów dostawy, o których Klient jest informowany zgodnie z postanowieniem § 3 pkt 1 Regulaminu.
Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Towarów bez podania przyczyny, przeprowadzania i odwoływania kampanii promocyjnych i wyprzedaży lub wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny Towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków kampanii promocyjnych lub wyprzedaży.
Promocji, rabatów, upustów cenowych nie łączy się, chyba że ustalono inaczej, albo o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.
Do sprzedaży, w tym sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży, przeznaczona jest ograniczona liczba Towarów i realizacja zamówienia następuje według kolejności wpływania przyjętych i potwierdzonych zamówień na te Towary przez Sklep, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży.
Informacja o cenie podawana na stronie ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Sklep. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Towarów.

§ 5 Towar

Sklep zamieszcza wszelkie informacje dotyczące istotnych właściwości Towarów, w tym cenę, na stronie internetowej Sklepu www.rozsadatruskawek.pl przy opisie danego Produktu.
W przypadku braku dostępności Towaru (wyczerpania bądź innych przyczyn) Sklep zamieszcza o tym stosowną informację na stronie Sklepu lub produkt usuwany jest ze strony internetowej Sklepu.
W przypadku kiedy Sklep zamieścił informację o niedostępności Towaru już po przyjęciu zamówienia Klienta, bądź z jakichkolwiek innych przyczyn nie miał możliwości realizacji tego zamówienia, będzie uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 7 dni, licząc od dnia zawarcia umowy. W tej sytuacji, jeżeli Klient dokonał zapłaty za Towar, Sklep zwróci Klientowi uiszczoną cenę za Towar niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 10 dni od odstąpienia od umowy przez Sklep. Sklep dokona zwrotu przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki wybrał i użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
W przypadku, o którym mowa w pkt 3, Klient ma również możliwość podjęcia decyzji o wydłużeniu czasu realizacji zamówienia z uwagi na oczekiwanie na brakujący Towar, zamiany brakującego Towaru na inny albo anulowania całości zamówienia.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Towarów, wprowadzania nowych Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu. Uprawnienia powyższe nie mają wpływu na już złożone i przyjęte zamówienia.
Sklep zastrzega, że mogą istnieć niewielkie różnice w wyglądzie Towarów prezentowanych i pokazywanych na zdjęciach w stosunku do rzeczywistości. Prezentowane zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.

§ 6 Terminy i sposób dostawy

Zamówienia są realizowane niezwłocznie, na bieżąco, zazwyczaj z wyłączeniem piątków, zależnie od warunków pogodowych.
Za terminowe doręczenia paczek odpowiada przewoźnik. Sklep nie ma wpływu ani nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia bądź niedostarczenie Towaru i straty spowodowane przez przewoźników, jak również opóźnienia w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta. Każdorazowo Sklep dokłada starań, aby korzystać z usług rzetelnych i sprawdzonych firm.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu reklamacyjnego, który na żądanie otrzyma od przewoźnika. Jest to warunek konieczny do rozpatrzenia reklamacji wynikającej z winy przewoźnika. Należy również wykonać dokumentację zdjęciową uszkodzonej przesyłki, jeżeli jest to możliwe.
Termin dostawy do Klienta to zazwyczaj 1-3 dni robocze, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia są wysyłane według kolejności zgłoszeń.
Bieg terminu dostawy Towaru zależy od sposobu płatności wybranego przez Klienta i liczy się w sposób następujący:
- przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy,
- płatność za pobraniem – od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
W przypadku opcji odbioru osobistego: termin gotowości Towaru do odbioru przez Klienta wynosi 1 dzień roboczy lub termin krótszy wskazany przez Sklep. O gotowości Towaru do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sklep poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta lub poprzez kontakt telefoniczny.
Ważne jest, aby Klient, odbierając przesyłkę z Towarem, sprawdził jej stan. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, który wraz z ewentualną reklamacją powinien zostać niezwłocznie przesłany do Sprzedającego.
Wszystkie zamówienia są realizowane przez Sklep według kolejności ich otrzymania, aż do wyczerpania zapasów.
Do każdej przesyłki zawierającej Towar wystawiany jest paragon w formie elektronicznej. W przypadku, gdy Zamawiający jest płatnikiem podatku VAT i chce otrzymać fakturę, powinien wysłać Sprzedającemu stosowną informację, zaznaczając odpowiednią opcję w formularzu oraz podając niezbędne dane.
Dowód zakupu dostarczany jest w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
W przypadku otrzymania towaru niepasującego do zamówienia prosimy o kontakt z pracownikiem Sklepu. Wymiana towaru lub zwrot pieniędzy możliwy jest po wcześniejszym odebraniu niepoprawnego towaru od Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wysłania towaru w dniach wcześniej wykluczonych w przypadku prośby Klienta, bardzo bliskiego położenia Klienta lub pogody sprzyjającej transportowi.

§ 7 Formy płatności oraz koszty dostawy

Po otrzymaniu przez Klienta drogą e-mail potwierdzenia przyjęcia oferty rozpoczyna się proces realizacji zamówienia przez Sklep.
Do chwili uiszczenia przez Klienta pełnej należności zamówiony Towar pozostaje własnością Sklepu.
Sklep proponuje i udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności:
- płatność przelewem,
- płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
- płatność poprzez serwis Przelewy24 (w tym BLIK),
- płatność gotówką u przewoźnika przy realizacji przesyłki za pobraniem.
Sklep zastrzega sobie prawo zmiany w konkretnym przypadku określonej formy płatności ze względu na techniczne problemy z realizacją określonej formy płatności.
W przypadku wyboru przez Klienta metody płatności w formie przedpłaty przelewem, płatność za zamówiony Towar pobierana jest jako płatność z góry, co oznacza, że zamówiony Towar zostaje wysłany po otrzymaniu płatności. Brak otrzymania płatności na rachunek bankowy Sprzedającego w terminie 7 dni od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji spowoduje anulowanie zamówienia. Numer rachunku bankowego Sprzedającego podawany jest w potwierdzeniu zamówienia; w tytule przelewu należy wskazać numer zamówienia otrzymany w potwierdzeniu zawarcia transakcji.
W przypadku płatności poprzez serwis płatności elektronicznych należność za Towar pobierana jest jako płatność z góry, co oznacza, że zamówiony Towar zostaje wysłany po otrzymaniu płatności.
Koszty dostawy Towaru ponosi Klient (tj. opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) i są one doliczane do wartości zamówienia Klienta. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed dokonaniem zamówienia. Wysokość kosztu zależy od wybranego przez Klienta sposobu dostawy i sposobu płatności – w przypadku opcji „za pobraniem” do kwoty wysyłki należy doliczyć 5,00 zł. W przypadku anulowania zamówienia PO JEGO WYSŁANIU, gdy Klient płacił z góry, kwota zwracana będzie pomniejszona o koszt wysyłki. Przy zamówieniach o wartości od 75 zł dostawa jest darmowa.
Klient dokonuje akceptacji kosztów dostawy wskazanych w Regulaminie w trakcie składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta oświadczenia woli związania umową sprzedaży.
Odbiór osobisty Towaru przez Klienta jest bezpłatny.
Sklep proponuje i udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Towaru:
- odbiór osobisty dostępny pod adresem: ul. Floriana Krygiera 1, 71-001 Szczecin,
- przesyłka kurierska za pośrednictwem firmy InPost,
- przesyłka kurierska pobraniowa za pośrednictwem firmy InPost,
- dostawa do paczkomatu InPost.

§ 8 Uprawnienia do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. sadzonki roślin żywych, które powinny zostać posadzone niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki) (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta);
- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. sadzonki roślin żywych, które po dostarczeniu powinny niezwłocznie zostać posadzone, czyli nierozłącznie związane z gruntem) (art. 38 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta);
- oraz w innych przypadkach wynikających z przepisów prawa.
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania zamówionego Towaru Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu tego Towaru bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem postanowień art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Wskazane w tym punkcie prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej.
Uprawnienie do odstąpienia może zostać zrealizowane przez Klienta poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży na adres: TOP-PLANT Gospodarstwo Ogrodnicze Krzysztof Woroch, ul. Floriana Krygiera 1, 71-001 Szczecin lub na adres e-mail info@rozsadatruskawek.pl. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży również z wykorzystaniem wzoru odstąpienia od umowy zawartego w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Czternastodniowy termin do odstąpienia liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Klienta, weszła w posiadanie Towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie Sprzedającemu informacji dotyczącej wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Klient obowiązany jest – poza przesłaniem oświadczenia, o którym mowa w pkt 3 – zwrócić Towar na adres: TOP-PLANT Gospodarstwo Ogrodnicze Krzysztof Woroch, ul. Floriana Krygiera 1, 71-001 Szczecin, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży Towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość umowa jest uważana za niezawartą, a Klientowi zostają zwrócone uiszczone przez niego płatności, bez kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedającego).
Zwrot wzajemnych świadczeń powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Sklep dokona zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanej od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru.
Ewentualne pytania dotyczące realizacji prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru należy kierować bezpośrednio na adres info@rozsadatruskawek.pl.
Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu; w miarę możliwości Towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie. Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy jego sprzedaży, w miarę możliwości z dowodem sprzedaży (paragon albo faktura).
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, tj. koszt opakowania i odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, ponosi Klient.

§ 9 Wady towaru, odpowiedzialność z tytułu rękojmi

Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.
Sprzedający odpowiada wobec Klienta, na zasadzie rękojmi, za wady fizyczne lub prawne Towaru zakupionego przez tego Klienta w zakresie określonym przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu Cywilnego.
Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta, jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.
W przypadku stwierdzenia wady Towaru Klient ma prawo korzystać z przysługującej mu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, np. zgłaszając reklamację.
Podstawą reklamacji może być w szczególności dostarczenie innego Towaru niż zamawiany, nieprawidłowe skompletowanie zamówienia lub dostarczenie niewłaściwej liczby Towarów.
Ze względu na specyfikę dostarczanych produktów na odległość, nie uznaje się za podstawę do reklamacji naturalnego odbarwienia liści, odkształconej łodygi czy rozsypanej ziemi wynikającej z transportu towaru.
Reklamacje przyjmowane są wyłącznie pisemnie, wraz z dokumentacją zdjęciową, poprzez:
- wiadomość e-mail wysłaną na adres info@rozsadatruskawek.pl (maksymalna pojemność wiadomości to 15 MB; w przypadku większych plików prosimy o wysłanie kilku wiadomości),
- lub pisemnie – odsyłając reklamację wraz z reklamowanym Towarem oraz, w miarę możliwości, z dowodem zakupu (paragonem albo fakturą) na adres: TOP-PLANT Gospodarstwo Ogrodnicze Krzysztof Woroch, ul. Floriana Krygiera 1, 71-001 Szczecin.
W reklamacji Klient wskazuje m.in. swoje oczekiwania co do sposobu realizacji zobowiązań Sprzedającego (zgodnie z art. 560 Kodeksu Cywilnego).
Sprzedający zastrzega sobie prawo 14-dniowego (czternaście dni roboczych) okresu rozpatrzenia reklamacji od chwili otrzymania Towaru od Klienta, a o podjętych czynnościach zobowiązuje się informować Klienta.
W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu Cywilnego.
Nieprawidłowości czy niezgodności związane z zamówieniem należy zgłosić w terminie do 2 dni od momentu otrzymania przesyłki z Towarem.
Rękojmia oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy Towar dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy kradzieży w transporcie.

§ 10 Opinie w sklepie internetowym

Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia e-mail firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.
Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy, bez względu na podstawę zatrudnienia.
Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

§ 11 Postanowienia końcowe

Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważne bądź nieskuteczne nie wpływa na ważność czy skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowana będzie reguła, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia i całego niniejszego Regulaminu.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych, które obsługują wiadomości e-mail Klienta, przesyłania wiadomości Sprzedającego na adres e-mail wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail wysłanych przez Sprzedającego przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez nieuprawnione osoby trzecie, które uzyskały dostęp do konta Klienta w Sklepie w wyniku utraty lub ujawnienia przez Klienta loginu lub hasła do takiego konta.
W razie zaistnienia między Stronami sporu Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie znajdują zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności przywołanych w Regulaminie ustaw.

Kontakt do Sklepu: TOP-PLANT Gospodarstwo Ogrodnicze, ul. Floriana Krygiera 1, 71-001 Szczecin, tel. +48 731 410 390 (pn-pt 9:00-16:30), e-mail: info@rozsadatruskawek.pl